Vraag 1: Ik heb nog geen postcode, wat nu?
Antwoord: Als u geen postcode heeft kunt u een aanvraag invoeren gebaseerd op coördinaten. Tijdens de eerste stap kunt u een plek aanwijzen op de kaart. Om de aansluiting daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen dient er tijdens de werkvoorbereidingsfase wel een postcode bekend te zijn. U dient daarom alleen een aanvraag op basis van coördinaten uit te voeren als er echt geen postcode beschikbaar is. Een aanvraag gebaseerd op coördinaten kan langer duren. 



Vraag 2: Hoe kan ik de voortgang van mijn opdracht zien?
Antwoord: Na uw aanvraag heeft u een bevestigings e-mail ontvangen. In deze e-mail zit een link waarop u kunt klikken. Hiermee komt u in de samenvatting van uw aanvraag terecht. Door op "details" te klikken kunt u de status van uw aanvraag zien. Deze staus wordt regelmatig bijgewerkt, bewaart u daarom de bevestigingse-mail.



Vraag 3: Kan ik een nieuwe link krijgen, ik ben mijn bevestigingse-mail kwijt?
Antwoord: Wanneer u mailt naar info@synfra.nl kunt u een nieuwe link ontvangen. U dient hierbij het aanvraagadres op te geven.



Vraag 4: Wie kan ik telefonisch benaderen over de voortgang van mijn opdracht?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder "Deelnemende bedrijven".



Vraag 5: Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld, wat moet ik doen?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder "Deelnemende bedrijven".



Vraag 6: Ik wil de planning wijzigen, wat moet ik doen?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u het coördinerende bedrijf benaderen. Wie het coördinerende bedrijf is kunt u vinden onder "Deelnemende bedrijven".



Vraag 7: Waar moet ik zijn voor vragen of verbeteringen voor de website?
Antwoord: info@sYnfra.nl.



Vraag 8: Waar kan ik meer informatie vinden?
Antwoord: Op deze site kunt u informatie over de aanvraag en de meterkast. Verdere informatie kunt u op de internetpagina’s van het betreffende bedrijf vinden. De adressen van deze bedrijven zijn te vinden onder “deelnemende bedrijven”.



Vraag 9: Hoe kan ik een weide-, evenementen- of gemaalaansluiting aanvragen?
Antwoord: U kunt gewoon een aanvraag invoeren voor een aansluiting. Als u geen postcode heeft kunt een aanvraag op basis van coördinaten doen.



Vraag 10: Waar kan ik mijn huidige aansluitwaarde zien bij een verzwaring?
Antwoord: Indien u dit niet weet kunt u even bellen met uw netwerkbedrijf.



Vraag 11: Welke waarden voor elektriciteit en of gas moet ik invullen?
Antwoord: Raadpleeg hiervoor uw installateur. Deze kan voor u aangeven welke aansluitwaarde u moet invullen.



Vraag 12: Als ik in huisaansluitingen op “verder’ klik gebeurt er niets.
Antwoord: Als u iets heeft ingevoerd wat niet klopt, wordt dit in een rode kleur vermeld. Heeft u de juiste gegevens ingevoerd dan kunt u naar de volgende pagina.



Vraag 13: Waarom zijn er twee verschillende websites voor aansluitingen?
Antwoord: Er zijn in Nederland diverse netwerkbedrijven. al deze netwerkbedrijven bestrijken
een bepaald gebied en opereren in een eigen samenwerkingsverband.



Vraag 14: Wat wordt er bedoeld met bestektekening?
Antwoord: Met bestektekeningen bedoelt men een plattegrond van de woning met daarop duidelijk aangegeven waar de meterkast zich bevindt. Tevens vragen wij een kadastrale tekening te sturen met een of enkele straatnamen en enkele belendende panden, zodat wij de locatie van de woning kunnen bepalen. Dit is vooral belangrijk bij nieuw te bouwen woningen.



Vraag 15: Hoe voeg ik een aanvraag met een Belgische postcode toe?
Antwoord: U kunt een aanvraag doen op basis van coördinaten.