Veel gestelde vragen:

Algemeen:  Verkorte handleiding voor nieuwe aansluiting, bouwaansluiting doortrekken, aansluiting wijzigen, capaciteitswijziging, verplaatsen meterkast en verwijderen meters.

Vraag 1: Ik heb nog geen postcode, wat nu?
Vraag 2: Hoe kan ik de voortgang van mijn opdracht zien?
Vraag 3: Kan ik een nieuwe link krijgen, ik ben mijn bevestigingse-mail kwijt?
Vraag 4: Wie kan ik telefonisch benaderen over de voortgang van mijn opdracht?
Vraag 5: Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld, wat moet ik doen?
Vraag 6: Ik wil de planning wijzigen, wat moet ik doen?
Vraag 7: Waar moet ik zijn voor vragen of verbeteringen voor de website?
Vraag 8: Waar kan ik meer informatie vinden?
Vraag 9: Hoe kan ik een weide-, evenementen- of gemaalaansluiting aanvragen?
Vraag 10: Waar kan ik mijn huidige aansluitwaarde zien bij een verzwaring?
Vraag 11: Welke waarden voor elektriciteit en of gas moet ik invullen?
Vraag 12: Als ik in huisaansluitingen op “verder’ klik gebeurt er niets.
Vraag 13: Waarom zijn er twee verschillende websites voor aansluitingen?
Vraag 14: Wat wordt er bedoeld met bestektekening en datum installatie gereed?
Vraag 15: Hoe voeg ik een aanvraag met een Belgische postcode toe?
Vraag 16: Wanneer moet ik een aanvraag doen voor de disciplines?
Vraag 17: Is wil mijn bouwaansluiting omzetten naar een vaste aansluiting, hoe doe ik dit?
Vraag 18: Ik heb een aanvraag gedaan, maar van één bedrijf hoor ik niets?
Vraag 19: Wat is de prijs van de (bouw)aansluiting, wijziging of verwijdering?
Vraag 20: Hoe kan ik een aanvraag doen voor het uitnemen van een meter?
Vraag 21: Ik wil mijn Oxxio meter laten verwijderen en een Enexis meter laten terugplaatsen, hoe pak ik dat aan? 
Vraag 22: Ik wil graag afdrukken ontvangen van tekeningen met daarop de ondergrondse hoofdleidingen die op mijn perceel liggen. Waar kan ik die opvragen?
Vraag 23: Ik wil informatie over 'slimme meters'. 
Vraag 24: Hoe kan ik meerdere aanvragen doen met verschillende aansluitwaarden?

 Vraag 1: Ik heb nog geen postcode, wat nu?
Antwoord: Om een aanvraag te doen via deze website, dient u te beschikken over een geldige postcode. Het uitgeven van postcodes valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. Als de postcode op www.postcode.nl staat, zal de postcode binnen één week ook op www.huisaansluitingen.nl beschikbaar zijn. Als de postcode wel op www.postcode.nl staat en langer dan één week niet op www.huisaansluitingen.nl, dan kunt u mailen naar info@sYnfra.nl. Als u geen postcode heeft kunt u telefonisch contact opnemen met één van de deelnemende bedrijven. 


Vraag 2: Hoe kan ik de voortgang van mijn opdracht zien?
Antwoord: Na uw aanvraag heeft u een bevestigings e-mail ontvangen. In deze e-mail zit een link waarop u kunt klikken. Hiermee komt u in de samenvatting van uw aanvraag terecht. Via de knop “voortgang”, rechtsboven in de pagina, kunt u per discipline bekijken of ze de opdracht in behandeling hebben of op akkoord is gezet. Als alle disciplines akkoord zijn (of geen werkzaamheden hebben) verschijnt de planning in beeld.


Vraag 3: Kan ik een nieuwe link krijgen, ik ben mijn bevestigingse-mail kwijt?
Antwoord: Wanneer u mailt naar info@synfra.nl kunt u een nieuwe link ontvangen. U dient hierbij het aanvraagadres op te geven.


Vraag 4: Wie kan ik telefonisch benaderen over de voortgang van mijn opdracht?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u één van de bedrijven benaderen. De telefoonnummers zijn te vinden onder “deelnemende bedrijven” op www.huisaansluitingen.nl.


Vraag 5: Ik heb de verkeerde gegevens ingevuld, wat moet ik doen?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u één van de bedrijven benaderen.


Vraag 6: Ik wil de planning wijzigen, wat moet ik doen?
Antwoord: Benadert u het bedrijf waar u een aanvraag heeft gedaan. Wanneer u bij meerdere bedrijven een aanvraag heeft gedaan, kunt u één van de bedrijven benaderen.


Vraag 7: Waar moet ik zijn voor vragen of verbeteringen voor de website?
Antwoord: info@sYnfra.nl


Vraag 8: Waar kan ik meer informatie vinden?
Antwoord: Op deze site kunt u informatie over de aanvraag en de meterkast. Verdere informatie kunt u op de internetpagina’s van het betreffende bedrijf vinden. De adressen van deze bedrijven zijn te vinden onder “deelnemende bedrijven”.


Vraag 9: Hoe kan ik een weide-, evenementen- of gemaalaansluiting aanvragen?
Antwoord: U dient telefonisch contact op te nemen met het netwerkbedrijf.


Vraag 10: Waar kan ik mijn huidige aansluitwaarde zien bij een verzwaring?
Antwoord: Indien u dit niet weet kunt u even bellen met uw netwerkbedrijf.


Vraag 11: Welke waarden voor elektriciteit en of gas moet ik invullen?
Antwoord: Raadpleeg hiervoor uw installateur. Deze kan voor u aangeven welke aansluitwaarde u moet invullen.


Vraag 12: Als ik in huisaansluitingen op “verder’ klik gebeurt er niets.
Antwoord: Als u iets heeft ingevoerd wat niet klopt, wordt dit in een rode kleur vermeld. Heeft u de juiste gegevens ingevoerd dan kunt u naar de volgende pagina.


Vraag 13: Waarom zijn er twee verschillende websites voor aansluitingen?
Antwoord: Er zijn in Nederland diverse netwerkbedrijven. al deze netwerkbedrijven bestrijken
een bepaald gebied en opereren in een eigen samenwerkingsverband.


Vraag 14: Wat wordt er bedoeld met bestektekening en datum installatie gereed?
Antwoord: Met bestektekeningen bedoelt men een plattegrond van de woning met daarop duidelijk aangegeven waar de meterkast zich bevindt. Tevens vragen wij een kadastrale tekening te sturen met een of enkele straatnamen en enkele belendende panden, zodat wij de locatie van de woning kunnen bepalen. Dit is vooral belangrijk bij nieuw te bouwen woningen.


Vraag 15: Hoe voeg ik een aanvraag met een Belgische postcode toe?
Antwoord: U dient telefonisch contact op te nemen met het netwerkbedrijf.


Vraag 16: Wanneer moet ik de aanvraag doen voor de disciplines?
Antwoord: Rekeninghoudende met de planning van 5 weken, die nodig zijn om uw aanvraag te behandelen, kunt u via de site huisaansluitingen een nieuwe aanvraag indienen.

Vraag 17: Hoe zet ik een bouwaansluiting om in een vaste aansluiting?
Antwoord: Via onze site www.huisaansluitingen.nl kiest u voor de optie nieuw aansluiting. Bij de nutsbedrijven moet u aangeven dat het gaat om het doortrekken van de bouwvoorziening. U heeft tevens de mogelijk de nog ontbrekende disciplines aan te vragen door aan te geven dat het om een nieuwe aansluiting gaat.


Vraag 18: Ik heb een aanvraag gedaan, maar van één bedrijf hoor ik niets.
Antwoord: U dient het desbetreffende bedrijf zelf te benaderen.


Vraag 19: Wat is de prijs van de (bouw)aansluiting, wijziging of verwijdering?
Antwoord: Voor prijzen kunt u terecht op de websites van de deelnemende bedrijven zelf. U kunt ook een aanvraag doen. Per bedrijf ontvangt u vervolgens een offerte of bevestiging.


Vraag 20: Hoe kan ik een aanvraag doen voor het uitnemen van een meter?
Antwoord: Kies voor "Aanvraag aansluiting". Nadat u de postcode hebt ingegeven kunt u aangeven dat het om een verwijdering gaat.

 Vraag 21: Ik wil mijn Oxxio meter laten verwijderen en een Enexis meter laten terugplaatsen, hoe pak ik dat aan?
Een meter moet worden aangevraagd bij het meetbedrijf. Hiervoor kan men bellen met het callcenter via 0800-0330. Zij kunnen u informeren over de bijkomende kosten. U kunt melden dat er een Oxxiometer zit en dat deze gewisseld moet worden. Een servicemonteur zal vervolgens de wisseling uitvoeren. Voor vervanging van uw watermeter bij NRE kunt u contact opnemen met het NRE Meterbedrijf, 040-23 83 173.

Vraag 22: Ik wil graag afdrukken ontvangen van tekeningen met daarop de ondergrondse hoofdleidingen die op mijn perceel liggen. Waar kan ik die opvragen?
Hiervoor dient u een aanvraag in te dienen bij het Kabel en Leiding Informatie Centrum (KLIC): http://www.klic.nl. Via KLIC ontvangt u informatie omtrent alle ondergrondse hoofdleidingen.
 
 Vraag 23: Ik wil informatie over 'slimme meters'?
Via bijgevoegde link http://www.enexis.nl/site/slimnet/slimmemeter/slimme_meter_faq.jsp kunt u informatie verkrijgen over 'slimme meters'kunt u informatie verkrijgen over 'slimme meters'

Vraag 24: Hoe kan ik meerdere aanvragen doen met verschillende aansluitwaarden? 
U dient een enkele aanvraag te doen. Nadat u de aanvraag heeft verstuurd kunt u kiezen voor de optie "Nog een aanvraag indienen". Daarna komt het systeem met de vraag: 'wilt u dezelfde contactgegevens?" Klik hier op "ja. U kunt nu een nieuwe aanvraag doen en u hoeft uw contactgegevens niet opnieuwe in te voeren maar u kunt wel de nieuwe aansluitwaarden invoeren.